康宇集团

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康宇公司维修、保养承诺书

一.	签订产品维修服务合同后，可享受一年二次常规保养维护。
二.	本公司服务宗旨是“客户第一”，每位服务人员在执行维修、保养任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
三.	对本公司生产的产品，若非人为因素，承诺负责产品终身维修。
四.	售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案已供客户的监督。
五.	严格遵守客户的各项规章制度，工作重要文明操作，尽量减少客户的不便，已维护本公司及客户的形象。
六.	如更换配件应出示维修配件价格清单和损坏零部件，并说明损坏情况及原因，但损坏零部件必须回收。
七.	服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，以减少客户的不便及损失。
八.	对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短的时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。

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